Как правильно задать вопрос...

Общаемся здесь на любые темы

Как правильно задать вопрос...

Postby IvanLis on 20 Feb 2015, 17:13

Не претендую на авторство, все взято здесь: http://megamozg.ru/company/devexpress/blog/10486/
Но нам всем приходится отвечать на вопросы, и зачастую, что бы понять чего хочет человек, приходится задавать кучу уточняющих вопросов.
Так что это в первую очередь, для тех кто пришел на портал, что бы спросить.

Блог компании DevExpress, GTD* wrote:Как правильно задать вопрос своему коллеге?

Один мой товарищ недавно посетовал, что часто замечает, как наши коллеги повторяют одни и те же ошибки. Эти ошибки он сам часто допускал в прошлом и стремился избавиться от них на протяжении долгого времени. От этого у него возникло желание поделиться некоторыми своими правилами, которые помогают завоевать лояльность коллег и получать развернутые ответы на свои вопросы.

В целом, это просто информация к размышлению, и, наверное, не следует воспринимать всё написанное буквально, но стоит адаптировать их каждому «под себя».

Итак, 7 золотых правил при отвлечении коллег просьбами о помощи:

1. Не нужно здороваться. Нет, не так. Не следует отправлять слово «привет» и ждать, когда тебе ответят. Возможно, тебе понадобится много времени, чтобы напечатать вопрос, ради которого ты начинаешь беседу. Поэтому стоит позаботиться о собеседнике и не отвлекать его от важных дел раньше времени. Может быть, дело, которым он занимается, требует полного погружения, и ему невольно придется ждать, пока ты допишешь, чтобы не оказаться снова вырванным из работы. Если твоё воспитание не позволяет тебе пропустить приветствие, то отправляй его не раньше, чем ты напечатаешь свой вопрос полностью.

2. Никогда не спрашивай, можно ли задать вопрос. Это нечестно. Ответив на него утвердительно, спрашиваемый негласно подписывает со своей совестью обязательство ответить по существу. Отвечать отрицательно, не выслушав самого вопроса невежливо, и поэтому никто так делать не любит. Задавай вопрос сразу. Прочесть вопрос и оценить свои возможности спрашиваемому не составит никакого труда. Если у спрашиваемого нет времени или ответа на твой вопрос, он скажет об этом сам.

3. Не отправляй абзацы по мере написания. Нет необходимости отправлять свой вопрос в несколько приёмов, когда его можно отправить одним сообщением. Если разбить вопрос на несколько сообщений, то в лучшем случае спрашиваемый вынужден бросить все свои дела и ждать пока ты допишешь. А в худшем (для тебя) случае, спрашиваемый не станет дожидаться, пока ты допишешь. Он займётся своими делами, и может быть прочтёт твой вопрос позже.

4. Правильно заданный вопрос – половина ответа. Описывай свою проблему подробно (в разумной степени, естественно). Во-первых, очень часто вопрос сам собой отпадает ещё на стадии его формулировки. Таким образом, ты сохранишь и свое время, и время коллеги. Во-вторых, на размытый вопрос невозможно дать точный ответ. А тебе ведь именно точный нужен, не правда ли?

5. Убедись, что ты называешь вещи своими именами. Многие термины живут лишь в твоей голове или практикуются лишь в твоей команде. Не замыкайся в своем мирке. Прежде, чем описать явление или сущность, которую ты никогда раньше не описывал, открой Википедию для справки и узнай, как принято называть оное в остальном мире.

6. Позаботься о том, чтобы твой собеседник имел все данные, необходимые ему для ответа на твой вопрос. Если ты знаешь детали, которые могут быть важны, но не очевидны, не поленись рассказать о них собеседнику. Твоя цель — объединить свои знания и знания собеседника для решения сложной задачи, а не поиграть с ним в игру «Эрудит».

7. Если тебе удалось найти ответ на свой вопрос первым, не забудь сообщить об этом тому, у кого ты спрашивал. Это позволит ему не терять понапрасну время и добавит лояльности к тебе в том случае, если ты обратишься к этому человеку с другим вопросом в будущем.

Вот такой, в общем-то несложный список правил, который может сильно облегчить жизнь вам и вашим коллегам по работе. А каким правилам следуете вы в коммуникациях со своими коллегами?


Не будьте хронофагами :wink: : ru/ivanlis/338-2011-12-05-18-16-44
User avatar
IvanLis
professor
professor
 
Posts: 4328
Joined: 02 Dec 2009, 17:44
Location: СССР
Medals: 7
Activity (2) Professionalism (1) Tutorials (1) Gold (1) Man of the year 2012 (1)
Автор (1)
LabVIEW Version: 2010
Karma: 665
hardware VIP bloggers teachers

Return to Обо всём на свете

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest

cron